Corvorian Grand Harbor – Hamburg

Verantwortungsvolles Spielen

Das Corvorian Grand Harbor steht für ein Spielangebot, das auf Unterhaltung, Genuss und persönliche Kontrolle ausgerichtet ist. Diese Seite informiert unsere Gäste darüber, wie wir ein sicheres und verantwortungsbewusstes Spielumfeld gewährleisten, welche Möglichkeiten zur eigenen Steuerung bestehen und wo Unterstützung gefunden werden kann.

1. Unser Grundsatz

Spielen ist Unterhaltung – und soll es bleiben. Die Corvorian Grand Harbor Hotel & Casino GmbH, Hafenallee 47, 20457 Hamburg, betreibt ihr Spielangebot mit dem klaren Anspruch, dass jeder Gast selbstbestimmt und in einem sicheren Rahmen spielen kann. Wir verstehen Spielen als eine freiwillige Freizeitaktivität, die niemals zur Belastung werden darf.

Unser Team ist geschult, um Gäste einfühlsam und diskret zu begleiten, wenn Fragen rund um das Spielverhalten entstehen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unser Haus als einen Ort zu gestalten, an dem Unterhaltung in einem verantwortlichen Rahmen stattfindet.

2. Zugang nur für Erwachsene

Der Zutritt zu allen Spielbereichen des Corvorian Grand Harbor ist ausschließlich Personen ab 18 Jahren gestattet.

Wir sind gesetzlich verpflichtet und moralisch überzeugt, den Zugang zu unseren Spielbereichen konsequent auf volljährige Gäste zu beschränken. An allen Eingängen zum Casinobereich erfolgt eine Alterskontrolle. Jede Person, die das vollendete 18. Lebensjahr nicht eindeutig erkennen lässt, wird gebeten, einen gültigen Lichtbildausweis vorzulegen.

Gültige Ausweisdokumente

Folgende amtliche Dokumente werden zur Altersverifikation akzeptiert:

Gültiger Personalausweis (deutsch oder EU-ausgestellt)
Gültiger Reisepass
Gültige Aufenthaltskarte mit Lichtbild
Sonstige amtlich anerkannte Lichtbildausweise

Personen, die das Mindestalter nicht nachweisen können oder wollen, wird der Zutritt zum Casinobereich verweigert. Diese Regelung gilt ohne Ausnahme und wird von unserem gesamten Personal konsequent umgesetzt. Minderjährige dürfen sich zu keinem Zeitpunkt in den Spielbereichen des Hauses aufhalten.

Begleitpersonen und Kinder: Kinder und Jugendliche unter 18 Jahren dürfen die Spielbereiche nicht betreten oder sich dort aufhalten, auch nicht in Begleitung Erwachsener. Für Fragen zur allgemeinen Hausregelung steht Ihnen unser Empfangsteam gern zur Verfügung.

3. Spielen als freiwillige Entscheidung

Kein Gast des Corvorian Grand Harbor ist verpflichtet zu spielen. Unser Casinobereich ist ein Freizeitangebot, das auf persönlichem Interesse und eigenem Entschluss beruht. Wir üben keinen Druck aus, weder durch Personal noch durch Gestaltung oder Kommunikation, der Gäste zum Spielen oder zur Fortsetzung des Spiels bewegen soll.

Wer das Casino besucht, ohne zu spielen, oder sich entscheidet, das Spiel jederzeit zu beenden, handelt in vollem Einklang mit unseren Grundsätzen. Das Verlassen des Spielbereichs ist zu jeder Zeit möglich. Unser Personal respektiert diese Entscheidung ohne Kommentar oder Nachfrage.

Wir empfehlen unseren Gästen, vor dem Betreten des Spielbereichs ein persönliches Zeit- und Ausgabenbudget festzulegen. Ein Spielbesuch sollte stets dann enden, wenn das selbst gesetzte Limit erreicht ist – unabhängig vom Spielverlauf.

4. Zeit- und Ausgabenlimits

Die persönliche Kontrolle über Zeit und Ausgaben ist die wirksamste Grundlage für ein verantwortungsvolles Spielerlebnis. Wir unterstützen unsere Gäste dabei, klare Grenzen zu setzen und einzuhalten.

Empfehlungen zur Planung

Bereich	Empfehlung
Zeitbudget	Legen Sie vor dem Spielbeginn fest, wie lange Sie spielen möchten. Halten Sie diese Zeit ein, unabhängig davon, ob Sie gewinnen oder verlieren.
Ausgabenbudget	Bestimmen Sie im Voraus den Betrag, den Sie bereit sind einzusetzen. Dieser Betrag sollte ausschließlich aus frei verfügbaren Mitteln stammen.
Verlustgrenze	Setzen Sie sich eine Verlustgrenze und halten Sie diese strikt ein. Versuchen Sie niemals, Verluste durch weiteres Spielen auszugleichen.
Gewinnmitnahme	Entscheiden Sie vorab, ab welchem Gewinn Sie aufhören. Beenden Sie das Spiel, wenn dieser Punkt erreicht ist.

Praktische Hinweise

Nehmen Sie nur den vorab festgelegten Betrag in den Spielbereich mit.
Lassen Sie Zahlungsmittel, die über Ihr Spielbudget hinausgehen, außerhalb des Casinobereichs.
Spielen Sie niemals mit geliehenem Geld oder mit Mitteln, die für andere Zwecke bestimmt sind.
Nutzen Sie eine Uhr oder Ihr Mobiltelefon, um die Spielzeit im Blick zu behalten.
Planen Sie Pausen ein und verlassen Sie den Spielbereich zwischenzeitlich.

Unser Personal steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, wenn Sie Fragen zu persönlichen Spielgrenzen haben oder Unterstützung bei der Inanspruchnahme von Schutzmechanismen wünschen.

5. Warnzeichen erkennen

Spielen kann für manche Personen im Laufe der Zeit von einer Freizeitbeschäftigung zu einer problematischen Gewohnheit werden. Die Fähigkeit, frühe Warnzeichen zu erkennen, ist der erste Schritt, um rechtzeitig gegenzusteuern.

Die nachfolgenden Punkte können Hinweise darauf sein, dass das Spielverhalten einer erneuten persönlichen Betrachtung bedarf. Es handelt sich dabei um allgemeine Anhaltspunkte, keine Bewertung oder Einschätzung von außen:

Sie spielen länger oder setzen mehr ein, als Sie ursprünglich geplant hatten.
Sie versuchen, entstandene Verluste durch weiteres Spielen auszugleichen.
Das Spielen nimmt in Gedanken, Gesprächen und Zeitplanung einen zunehmend großen Raum ein.
Sie spielen mit Geld, das für andere Zwecke vorgesehen war.
Sie fühlen sich unruhig, gereizt oder unwohl, wenn Sie nicht spielen können.
Sie verbergen Ihr Spielverhalten oder den Umfang Ihrer Ausgaben vor anderen Personen.
Freizeitaktivitäten, soziale Kontakte oder berufliche Verpflichtungen werden zugunsten des Spielens vernachlässigt.
Sie spielen, um negativen Gefühlen oder schwierigen Situationen zu entfliehen.
Sie haben bereits erfolglos versucht, das Spielen einzuschränken oder zu beenden.
Finanzielle Verpflichtungen werden schwieriger zu erfüllen.

Wenn Sie eines oder mehrere dieser Zeichen bei sich wahrnehmen, empfehlen wir, eine Pause einzulegen und das eigene Spielverhalten in Ruhe zu überdenken. Ein Gespräch mit unserem Verantwortungsbeauftragten oder die Inanspruchnahme einer Auszeit kann ein hilfreicher nächster Schritt sein.

6. Pausen und Spielunterbrechungen

Regelmäßige Unterbrechungen sind ein wirksames Mittel, um den Überblick über Spielzeit und Ausgaben zu behalten. Wir ermutigen unsere Gäste ausdrücklich, den Spielbereich zu verlassen, sich zu erholen und mit Abstand zu entscheiden, ob und wie sie weiterspielen möchten.

Möglichkeiten der Unterbrechung

Kurzpause: Verlassen Sie den Spielbereich für einige Minuten. Auch eine kurze Unterbrechung kann helfen, die persönliche Situation neu einzuschätzen.
Spielfreier Besuchstag: Sie können das Haus besuchen, ohne den Casinobereich aufzusuchen. Unser Hotel und seine Einrichtungen stehen Ihnen unabhängig vom Spielangebot offen.
Freiwillige Spielpause: Auf Wunsch kann unser Verantwortungsbeauftragter gemeinsam mit Ihnen eine befristete Spielpause vereinbaren. Diese wird im Rahmen unserer hausinternen Verfahren dokumentiert und umgesetzt.

Sprechen Sie jederzeit ein Mitglied unseres Teams an, wenn Sie eine Pause wünschen oder unsicher sind, wie Sie das Spielen unterbrechen können. Unser Personal ist entsprechend geschult und begegnet jedem Gespräch mit Diskretion und Respekt.

7. Selbstausschluss im Haus

Der Selbstausschluss ist die weitreichendste Schutzmaßnahme, die das Corvorian Grand Harbor anbietet. Gäste, die sich dauerhaft oder für einen längeren Zeitraum vom Spielbereich fernhalten möchten, können dies auf eigenen Wunsch formell beantragen.

Ablauf des Selbstausschlusses

Nehmen Sie Kontakt zu unserem Verantwortungsbeauftragten auf – persönlich an der Rezeption oder per E-Mail an info@corvoriangrandharbor.com.
Ein vertrauliches Gespräch klärt Ihre Wünsche und die Dauer des Ausschlusses.
Sie unterzeichnen ein hausintern gültiges Ausschlussformular. Dieses wird in unserem System hinterlegt.
Ab dem vereinbarten Zeitpunkt wird Ihnen der Zutritt zum Casinobereich durch unser Personal verweigert.
Auf Wunsch können wir Ihnen schriftlich bestätigen, dass der Ausschluss eingerichtet wurde.

Wichtige Hinweise zum Selbstausschluss

Aspekt	Information
Geltungsbereich	Der Selbstausschluss gilt für alle Spielbereiche des Corvorian Grand Harbor, Hafenallee 47, 20457 Hamburg.
Dauer	Die Mindest- und Maximaldauer wird im Gespräch mit unserem Verantwortungsbeauftragten festgelegt. Ein einmal erteilter Ausschluss kann während der vereinbarten Laufzeit nicht vorzeitig aufgehoben werden.
Vertraulichkeit	Alle im Rahmen des Selbstausschlusses erhobenen personenbezogenen Daten werden ausschließlich zur Umsetzung der Schutzmaßnahme verarbeitet und streng vertraulich behandelt.
Durchsetzung	Unser Personal ist verpflichtet, ausgeschlossene Personen beim Betreten des Casinobereichs höflich, aber bestimmt daran zu hindern.
Hotelbetrieb	Der Selbstausschluss bezieht sich ausschließlich auf den Casinobereich. Über den Zugang zu anderen Hotelbereichen entscheiden die allgemeinen Hausregeln.

Der Selbstausschluss ist eine ernsthafte, verbindliche Maßnahme zum Schutz Ihrer eigenen Person. Wir begrüßen und unterstützen jeden Gast, der diesen Schritt in Betracht zieht, und behandeln das Anliegen mit der gebotenen Vertraulichkeit und ohne jede Wertung.

8. Unterstützung durch vertraute Personen

Angehörige, Freunde und andere nahestehende Personen können eine wichtige Rolle dabei spielen, problematisches Spielverhalten frühzeitig zu erkennen und Unterstützung anzubieten. Wenn Sie sich Sorgen um das Spielverhalten einer Ihnen nahestehenden Person machen, empfehlen wir folgende Schritte:

Suchen Sie das Gespräch in einer ruhigen, vertraulichen Atmosphäre und sprechen Sie Ihre Beobachtungen sachlich und einfühlsam an.
Hören Sie zu, ohne zu urteilen. Verständnis und Offenheit fördern die Gesprächsbereitschaft.
Bieten Sie konkrete Unterstützung an, etwa beim Aufsuchen von Beratungsangeboten oder beim Stellen eines Selbstausschlussantrags.
Setzen Sie klare persönliche Grenzen und ermutigen Sie die betreffende Person, professionelle Begleitung in Anspruch zu nehmen.
Nehmen Sie auch selbst Unterstützung in Anspruch, wenn Sie als Angehörige oder Angehöriger belastet sind.

Auch Dritte können sich an unser Haus wenden, wenn sie Bedenken hinsichtlich des Spielverhaltens eines Gastes haben. Unser Verantwortungsbeauftragter steht für vertrauliche Gespräche zur Verfügung.

Unser Personal ist nicht in der Position und auch nicht berechtigt, ohne ausdrücklichen Wunsch der betreffenden Person Maßnahmen zu ergreifen. Wir können jedoch orientierend informieren und auf geeignete Anlaufstellen hinweisen.

9. Anlaufstellen und Unterstützungsangebote

Für Gäste, die Unterstützung bei Fragen rund um das Spielverhalten suchen, stehen in Deutschland verschiedene Beratungs- und Hilfsangebote zur Verfügung. Zuständige Behörden, soziale Einrichtungen und kommunale Beratungsstellen bieten Orientierung, Begleitung und weiterführende Hilfe an.

Wie Sie Unterstützung finden können

Beratungsangebote zum Thema Glücksspiel sind in Deutschland flächendeckend vorhanden. Sie können sich an folgende Stellen wenden:

Kommunale Sucht- und Sozialberatungsstellen in Ihrer Nähe
Regionale Beratungsangebote, die von Ländern und Kommunen finanziert und gefördert werden
Selbsthilfegruppen, die sich auf Fragen rund um Spiel